Rückgabe & Rückerstattung

Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig. Sollte Ihre Bestellung nicht Ihren Erwartungen entsprechen, können Sie diese unkompliziert zurücksenden. Diese Seite fasst die wichtigsten Punkte zusammen — die vollständigen rechtlichen Bestimmungen finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

1. 14-tägiges Widerrufsrecht

Als Verbraucher haben Sie das Recht, den Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

2. So senden Sie zurück — Schritt für Schritt

  1. Kontaktieren Sie uns: Melden Sie Ihren Widerruf per E-Mail an info@rasenmaeher-ruf.com oder telefonisch unter +49 (0) 821 298 25 10. Nennen Sie Ihre Bestellnummer.
  2. Retourenschein erhalten: Wir senden Ihnen umgehend einen Retourenschein sowie die Rücksendeadresse per E-Mail.
  3. Ware verpacken: Verpacken Sie die Ware sicher, möglichst in der Originalverpackung. Legen Sie den Retourenschein bei.
  4. Versenden: Senden Sie das Paket an die angegebene Adresse. Für sperrige Geräte und Anhänger organisieren wir gerne eine Spedition.
  5. Rückerstattung: Nach Prüfung der Ware erhalten Sie den Kaufpreis binnen 14 Tagen zurück.

3. Rücksendeadresse

Eduard Ruf GmbH
— Retouren —
Wirsungstraße 13, 86154 Augsburg
Deutschland

Bitte senden Sie keine unfreien Pakete. Wir können unfreie Sendungen nicht annehmen.

4. Rücksendekosten

  • Kleinere Geräte (unter 30 kg): Sie tragen die Kosten der Rücksendung (ca. 7,90 € – 15 €).
  • Große Geräte, Rasentraktoren, Mähroboter: Speditionskosten je nach Größe (ca. 80 € – 150 €).
  • Anhänger und sehr sperrige Waren: Speditionskosten bis ca. 250 € — wir helfen bei der Organisation.

Bei defekten Waren (Garantiefall) übernehmen wir selbstverständlich die Rücksendekosten.

5. Rückerstattung

Die Rückerstattung erfolgt auf demselben Weg, den Sie für die Zahlung verwendet haben:

  • PayPal: 1–3 Werktage nach Wareneingang
  • Kreditkarte: 3–5 Werktage nach Wareneingang
  • Sofortüberweisung / Vorkasse: Rücküberweisung binnen 5 Werktagen auf Ihr Konto
  • Kauf auf Rechnung: Gutschrift der Rechnung

Wir erstatten Ihnen den vollen Kaufpreis. Da unser Versand kostenlos ist, gibt es keine zusätzlichen Versandkosten zu erstatten.

6. Zustand der Ware

Sie dürfen die Ware prüfen, wie Sie es in einem Ladengeschäft tun würden. Bei einem darüber hinausgehenden Wertverlust (z. B. Gebrauchsspuren, fehlende Teile, Beschädigung) können wir einen Wertersatz von Ihrer Rückerstattung abziehen.

  • Verpackung erhalten und in gutem Zustand
  • Ware nicht in Betrieb genommen oder nur geprüft
  • Alle Original-Zubehörteile und Dokumente vorhanden

7. Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Kein Widerrufsrecht besteht bei:

  • Individuell angefertigten Waren (z. B. Sonderanfertigungen)
  • Waren, die aus hygienischen Gründen nicht zurückgesendet werden können (z. B. bereits benutzte Schutzausrüstung)
  • B2B-Bestellungen (Unternehmerkunden — außer explizit vereinbart)

8. Reklamation von Transportschäden

Sollten Sie beim Erhalt der Ware einen sichtbaren Transportschaden feststellen, melden Sie diesen bitte direkt beim Zusteller und kontaktieren Sie uns unverzüglich unter info@rasenmaeher-ruf.com. Wir kümmern uns um die weitere Abwicklung mit dem Spediteur.

9. Kontakt & Fragen

Eduard Ruf GmbH · Kundenservice
Wirsungstraße 13, 86154 Augsburg
Telefon: +49 (0) 821 298 25 10
E-Mail: info@rasenmaeher-ruf.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 8:00 – 18:00 Uhr