FAQ
Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Hier finden Sie Antworten auf die wichtigsten Fragen rund um unseren Shop, unsere Produkte und unseren Service. Ihre Frage ist nicht dabei? Kontaktieren Sie uns — wir helfen gerne.
Bestellung & Versand
Wie lange dauert die Lieferung?
Innerhalb Deutschlands liefern wir in 3 bis 7 Werktagen:
- Kleingeräte, Motorsägen, Rasenmäher: 3–5 Werktage
- Rüttelplatten, Baugeräte klein: 4–6 Werktage
- Rasentraktoren, Mähroboter: 5–7 Werktage
- Anhänger & Speditionsware: 7–14 Werktage (mit Terminvereinbarung)
Was kostet der Versand?
Der Versand innerhalb Deutschlands ist komplett kostenlos — ohne Mindestbestellwert. Auch für Anhänger und große Geräte übernehmen wir die Speditionskosten. Für Auslandslieferungen (Österreich, Schweiz, Beneluxstaaten) werden die Versandkosten im Warenkorb angezeigt.
Liefern Sie auch ins Ausland?
Ja. Wir liefern nach Österreich, Schweiz, Belgien, Niederlande und Luxemburg. Die Versandkosten und Lieferzeiten werden im Warenkorb automatisch berechnet. Bei Lieferung in die Schweiz kommen Zollformalitäten hinzu.
Kann ich meine Ware auch selbst abholen?
Ja, nach vorheriger Terminabsprache können Sie Ihre Bestellung in unserem Ladengeschäft in Augsburg (Wirsungstraße 13) kostenlos abholen.
Wie kann ich meine Sendung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit einer Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail. Bei Speditionsversand wird ein persönlicher Liefertermin mit Ihnen abgestimmt.
Zahlung
Welche Zahlungsmöglichkeiten bieten Sie an?
Wir akzeptieren:
- Kreditkarte (Visa, Mastercard)
- PayPal
- Sofortüberweisung
- Vorkasse per Überweisung
- Kauf auf Rechnung (nach Bonitätsprüfung, für Bestandskunden und Firmenkunden)
Ist die Zahlung sicher?
Alle Zahlungsvorgänge sind SSL-verschlüsselt. Ihre Kreditkarten- und Bankdaten werden nicht bei uns gespeichert, sondern direkt an den jeweiligen Zahlungsdienstleister (PayPal, Sofort GmbH etc.) übermittelt.
Bekomme ich eine Rechnung mit ausgewiesener MwSt.?
Ja, alle Bestellungen werden mit einer ordnungsgemäßen Rechnung inkl. 19 % MwSt. abgerechnet. Die Rechnung erhalten Sie per E-Mail sowie in gedruckter Form mit der Lieferung.
Kann ich als Firma bestellen?
Selbstverständlich. Firmenkunden können bei uns auf Rechnung bestellen und erhalten auf Anfrage individuelle Angebote sowie Rabatte bei größeren Bestellungen. Kontaktieren Sie uns gerne für ein Angebot.
Widerruf & Rückgabe
Kann ich meine Bestellung zurücksenden?
Ja. Als Verbraucher haben Sie ein 14-tägiges Widerrufsrecht ab Erhalt der Ware. Kontaktieren Sie uns unter info@rasenmaeher-ruf.com für Ihren Retourenschein. Ausführliche Informationen finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.
Wer trägt die Rücksendekosten?
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie. Bei sperrigen Waren (Anhänger, große Geräte) können die Rücksendekosten je nach Größe bis ca. 250 € betragen. Bei defekten Waren (Garantiefall) übernehmen wir selbstverständlich die Rücksendekosten.
Wie lange dauert die Rückerstattung?
Nach Prüfung der zurückgesendeten Ware erstatten wir den Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen auf demselben Weg zurück, den Sie für die Zahlung verwendet haben (PayPal, Kreditkarte, Überweisung).
Garantie & Service
Bieten Sie eine Garantie an?
Ja. Zusätzlich zur gesetzlichen Gewährleistung (2 Jahre) gewähren wir auf alle Geräte und Anhänger die volle Herstellergarantie. Bei einigen Produkten beträgt die Garantie sogar 3 oder 5 Jahre — Details finden Sie auf unserer Garantie-Seite.
Werden die Anhänger mit TÜV-Papieren geliefert?
Ja, alle unsere Anhänger werden mit gültigen TÜV-Papieren und COC-Bescheinigung geliefert. Sie können den Anhänger sofort bei Ihrer Zulassungsstelle anmelden.
Was ist, wenn mein Gerät defekt ist?
Melden Sie den Defekt bitte umgehend bei uns. Wir kümmern uns um die Reparatur oder den Austausch im Rahmen der Garantie. Unsere Meisterwerkstatt in Augsburg ist qualifizierter Servicepartner der wichtigsten Hersteller (STIHL, Husqvarna, Honda, Scheppach, Wacker Neuson).
Bieten Sie auch Wartungen an?
Ja. Wir bieten Wartungsverträge und Saisonchecks für Rasenmäher, Rasentraktoren und Mähroboter. Sprechen Sie uns an — wir erstellen Ihnen gerne ein individuelles Angebot.
Produkte & Beratung
Welche Marken führen Sie?
Wir sind autorisierter Fachhändler für STIHL, Husqvarna, Honda, Scheppach, Sabo, Wacker Neuson, Humbaur, Hapert, TPV, Lumag, Atika, Häner HSM, Kinshofer und viele weitere renommierte Marken.
Bekomme ich eine Beratung vor dem Kauf?
Gerne. Unsere Fachberater sind Montag bis Freitag von 8:00 bis 18:00 Uhr für Sie erreichbar — telefonisch unter +49 (0) 821 298 25 10, per E-Mail oder direkt im Ladengeschäft. Wir helfen Ihnen, das richtige Gerät für Ihre Anforderungen zu finden.
Führen Sie auch Vorführungen durch?
Ja. Bei größeren Geräten (Rasentraktoren, Mähroboter, Baugeräte) bieten wir Vorführungen in unserem Ladengeschäft oder auf Ihrem Grundstück an. Vereinbaren Sie einfach einen Termin mit uns.
Verkaufen Sie auch Ersatzteile?
Ja, wir haben über 5 Millionen Ersatzteile im Sortiment für nahezu alle gängigen Marken und Modelle — auch für ältere Geräte. Kontaktieren Sie uns mit Ihrer Modellnummer.
Kontakt
Wie erreiche ich den Kundenservice?
Eduard Ruf GmbH
Wirsungstraße 13, 86154 Augsburg
Telefon: +49 (0) 821 298 25 10
E-Mail: info@rasenmaeher-ruf.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 8:00 – 18:00 Uhr